5)+Produkt

=**Produkt som konkurransemiddel **=

Produkter er alt som tilbys i markedet for å dekke behov. Produktet er det viktigste konkurransemidlet vi har, hvis ikke produktet er godt hjelper det ikke å ha andre gode konkurransemidler. En bok blir f. eks ikke bedre selv om man bruker mye penger på å markedsføre den.




 * To hovedgrupper av produkter: **

De to hovedtypene av produkter er varer og tjenester. Varer kan igjen deles inn i kortvarige forbruksvarer og langvarige forbruksvarer. Varene kan også deles inn i hvordan de kjøpes. Et eksempel på hvordan man kan dele inn varer etter hvordan de kjøpes er: Dagligvarer, utvalgsvarer, spesialvarer og varer som kjøpes uten at det er planlagt.

__1. Etter varens holdbarhet, kan deles inn i to grupper: __

 * Kortvarige forbruksvarer: varer som kjøpes ofte av forbrukeren. Eks. aviser mineralvann, melk tannkrem etc.
 * Langvarige forbruksvarer: varer som forbrukes over lang tid. Eks. kjøleskap, tv, datamaskin etc. Disse forbruksvarene kjøpes gjerne etter lange overveielser.

__2. Etter hvordan de blir kjøpt, kan deles inn i 4 grupper: __

- Dagligvarer: Dagligvare er varer som kjøpes ofte, og uten lange overveielser. Eks. malk, brød, hermetikk, vaskemidler osv. Kjøp av dagligvarer kan igjen deles inn i:
 * Vanekjøp: kjøp som er faste fra gang til gang, eks kjøp av VG.
 * Impulskjøp: kjøp du ikke har planlagt å kjøpe, men som du likevell legger i handlekurven. Du kjøper kanskje med en sjokolade som ligger rett ved kassen.
 * ”krise”-kjøp:når du f. eks kjøper med en paraply på vei hjem fra jobben, fordi det regner.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Utvalgsvarer: <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Utvalgsvarer er varer som kjøpes etter lengre overveielse, for eksempel langvarige forbruksvarer som fjernsyn, kjøleskap og møbler. Forbrukeren sammenligner gjerne pris, kvalitet og design på slike varer før han gjør et endelig valg. Han søker råd og __informasjon__ hos forhandlerne og tenker seg godt om.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Spesialvarer: <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Spesialvarer er varer som kun selges i utvalgte butikker, begrenset antall og så videre. Ofte er __dette__ alminnelige varer i dyre merker eller spesielt design.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Ikke-planlagte varer: <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Dette er varer som gjerne blir kjøpt på impulskjøp. Dette er gjerne varer som ikke koster alt for mye penger, fordi jo dyrere varen er, jo mer overveielse vil man gjerne legge i kjøpet.


 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Produktnivåer: **

For å forstå alle produktetes dimensjoner, kan vi dele produktet inn i 6 nivåer. Dette er også en modell som man kan ta i bruk når man skal analysere selve produktet, og dets kvaliteter.

__Basis produktet:__ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Med basis produktet mener vi selve behovet som oppstår.

__<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Det ytre produktet: __ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Det ytre produkt er det konkrete produktet som skal tilfredsstille det behovet som har oppstått.

__<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Det forventede produktet: __ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Med forventet produkt menes de egenskaper og forhold en kjøper normalt forventer av produktet ved kjøp.

__<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Det utvidede produktet: __ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Det fjerde nivået kalles det utvidede produkt, og det er på dette nivået det meste av dagens __konkurranse__ foregår. Her vil kjøperens forventninger til og inntrykk av den enkelte leverandør og forhandler komme inn. Er betjeningen hyggelig og servicemaindet? Hvilke garanti- og servicebetingelser tilbys? Hva med rabatter og betalingsbetingelser?

__<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Meta produktet: __ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">__Mellom__ det utvidede og potensielle produktet, befinner META - produktet seg. Metaproduktet er alle de ikke fysiske verdiene som omgir produktet. Produktene vi kjøper har i stadig større grad som oppgave å signalisere de riktige sosiale kodene. De skal styrke vårt selvbilde, gi oss en identitet, plassere oss sosialt, signalisere livsstil etc.

__<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Det potensielle produktet: __ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Det siste nivået kalles det potensielle produkt. Her rettes oppmerksomheten mot fremtiden. Produktets levetid blir i dag stadig kortere, og dette kreves at det foretas en kontinuerlig produktutvikling.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">


 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Service: **

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Service er en verdi som kommer i tillegg til hovedytelsen kunden kjøper, når kunden kjøper produktet. Et produkt består av en tilleggstjeneste i tillegg til hovedytelsen. Servicen er slik en tilleggstjeneste. Tilsammen utgjør hovedtjenesten og tilleggstjenesten det totale produktet. Service er veldig viktig spesielt ved salg av tjenester ettersom servicen der er en stor del av produktet. Servicemedarbeideren er viktig både i forhold til kundene og kollegene, fordi servicemedarbeideren blir et slags bindeledd som kan påpeke ting både om forbedringer tilbake til bedriften. Og også hvordan bedriftene kan hjelpe kundene. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Service kan deles inn i tre typer service:

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">__Materiell service:__ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Materiell service går på ytre faktorer som kundene oppdager. Det innebærer for eksempel at det er rent, ryddig og oversiktlig når kunden ankommer. Et eksempel er at det skal være rent og ryddig på hotellrommet når gjesten ankommer.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">__Systemservice__ : <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Systemservice er at personalet følger de rutiner og systemer som det er lagt oopp til for at tjenesteytelsen skal være best mulig. Et eksempel på god systemservice er at når hotellgjesten ringer roomservice.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">__Personlig service:__ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Personlig service er servicemedarbeidernes opptreden i forhold til kunden. Det er personlig som for eksempel når du kommer inn i en butikk og får hjelp av en selger


 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Sortimentsbredde og sortimentsdybde: **

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">En bedrift som selger produkter, må bestemme seg for hvilket vareutvalg den vil ha. Man snakker om sortimentsbredde og sortimentsdybde. __<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Sortimentsbredde __ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- hvor mange varer man vil ha av et slag, antall vareslag __<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Sortimentsdybde __ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- antall merker

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Altså, kan en klesbutikk for eksempel selge jakker, jeans, gensere og t-skjorter. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> Dette er //sortimentsbredden.// <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Innenfor hvert av disse klesplaggene, kan butikken ha forskjellige merker. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">For eksempel kan den ha Lewis Jeans, Replay Jeans, Nolita Jeans og så videre. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Det er disse vi kaller for //sortimentsdybden.//


 * Produktets livsløp:**

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Et produkt har et livsløp akkurat som mennesker. Det starter med produktutvikling, som består av følgende seks trinn: 1 ideer, 2 utsiling, 3 økonomisk analyse, 4 utvikling, 5 testsalg og 6 lansering

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Alle produkter og tjenester har i utgangspunktet en begrenset "levetid". Produktet går igjennom flere faser fra det lanseres, til produsenten velger å legge ned produksjonen av det produktet. Denne prosessen med de ulike fasene kalles gjerne for produktets livssyklus. Utviklingen av et produkt vil som oftest følge en kurve (som vist under). For bedriften er det veldig viktig å være på høyde med markedet slik at en vet hvor produktet befinner seg i livssyklusen. Det er viktig for et produkt og utvikles slik at den ikke havner i tilbakegangsfasen og dør ut. Den generelle kurven for produktets livssyklus består av følgende faser:


 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Introduksjonsfasen
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Vekstfasen
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Modning og metningsfasen
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Tilbakegangsfasen

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Forskjellige produkter har forskjellig levetid. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Ny teknologi og nye materialer fører til nye prosesser og produkter som krever moderne maskiner og utstyr. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Med dagens utvikling av disse faktorene, kan nye produkter fort få en kort levetid. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Dette skjer mer i vår tid, fordi konkurransesituasjonen er betydelig skjerpet. Fri flyt av varer og tjenester gjør at bedrifter ikke lenger har egne hjemmemarkeder, men må jobbe mer effektivt for å skaffe seg markedsandeler.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Dette viser en vanlig livssyklus for et produkt. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Her har produktet blitt utviklet slik at det fører videre vekst


 * Produkt- og markedsmatrise:**

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt;">Når en bedrift skal videreutvikle sin markedsstrategi, har den fire muligheter å gjøre dette på. Illustrasjonen nedenfor viser hvordan. Dette er en produkt- og markedsmatrise, som fungerer som et enkelt hjelpemiddel for å nå fram til hvilken strategi en bør bruke for sin bedrift.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Vi deler inn matrisene, og kaller ruten øverst til venstre for nr. 1, den ved siden av for nr. 2, og så videre.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">1) __Eksisterende strategi__ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Bedriften satser på nåværende produkter og markeder <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">2) __Markedsutvikling__ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Bedriften satser på nåværende produkter, men ønsker å tilby dem på nye markeder. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">3) __Produktutvikling__ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Bedriften satser på nye produkter i sine nåværende markeder <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">4) __Diversifisering__ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Bedriften utvikler nye produkter for nye markeder

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Hvilken strategi bedriften bør bruke, avhenger av tre viktige forhold som må vurderes. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Hva skjer i samfunnet ang. økonomi, oppgangs eller nedgangstider, god inntekt hos folk. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Hvilke muligheter har bedriften, med tanke på ansatte, teknologi, kapasitet. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; text-indent: -18pt;">- Hvilke trender er i markedet, hvordan utvikler markedet seg, behovsendringer forekommer.
 * 1) __<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Samfunnsutviklingen __
 * 1) __<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Bedriftens ressurser __
 * 1) __<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Markedsutviklingen __


 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Emballering av produktet: **

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Er viktig for å:

__<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Beskytte produktet __ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Det vil si at produktet er beskyttet av materialer som papp og papir, skumgummi eller plast eller lignende. Dette er for at produktet skal beskyttes for å unngå skader som kan fysisk ødelegge produktet, eller ødelegge utseendet til produktet. Under transport og frakt, samt oppbevaring er dette relevant.

__<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Markedsføre produktet __ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Emballasjen rundt produktet kan brukes til mer enn bare beskyttelse. Det er nesten ingen produkter som ikke har skrift, bilder, symboler og lignende utenpå produktet. Man trenger som regel en beskrivelse eller en forklaring for hva produktet er, og dette synliggjøres ved at produktets navn og innhold er utenpå innpakningen. <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">For eksempel en flaske med tomatketchup er gjerne dekket av produktets navn og produsent, bilde av produktet, ingredienser og gjerne slagord eller en strofe som beskriver produktet. På flasken med tomatketchup kan det for eksempel stå: ”IDUN TOMATKETCHUP – laget av solmodne tomater”.

__<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Synliggjøre produktet __ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Ved bruk av farger, tekst og bilder(som nevnt over) kan man synliggjøre produktet sitt blant lignende produkter i butikkhyllene. Ved bruk av reklame og farger som fanger kundens oppmerksomhet, kan man friste dem til å kjøpe ens produkt framfor andre lignende produkter. Det kan være lurt å bruke en emballasje som henvender seg til målgruppen for produktet. Skal produktet for eksempel framstilles som eksklusivt og kvalitetssikkert, er det viktig å bruke farger, skrifttype og materiale på emballasjen som illustrerer og danner opplevelsen av nettopp dette.

__<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Gjøre produktet bekvemmelig __ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- For at produktets emballasje skal være bekvemmelig, må det falle i smak hos kunden. Er produktet godt å anvende? For eksempel, er drikkeflasken med sportsvann god å holde i hvis du vil bruke den i sammenheng med trening? Selve flasken er en del av emballasjen når man kjøper vann på flaske. Plastbremmen rundt flasken er også emballasjen på produktet. Et rent og klassisk motiv på en drikkeflaske med vann, faller kanskje mer i smak, enn en rotete emballasje som er full av forskjellige farger og mønstre og så videre.

__<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Informere om produktet __ <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Som nevnt over er informasjon om produktet også en del av emballasjen. Ingredienser eller hva produktet er laget og består av, er relevant å ha på emballasjen som informasjon.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Kilder: <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">"Innovasjon og internasjonalisering" Entreprenørskap og bedriftsutvikling 2, Dalefag <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">"Markedsføring og ledelse 1" J.W. Cappelen Forlag AS, Oslo 2007 <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Markedsføring 3.0 - Kotler, Philip Kartajaya, Hermawan og Setiawan, Iwan - Hegnar Media 2010

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">[|http://www.google.no/#hl=no&source=hp&biw=1280&bih=709&q=utvalgsvarer&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=&fp=abab77971deee28f]